Destek

Sorun, öneri ya da yanlış bir bilgi mi gördün? viyu@neuros.com.tr adresine yaz. Her mesajı bir insan okur ve cevaplar.

Viyu bağımsız bir özel şirkettir. Hiçbir devlet kurumu, konsolosluk ya da başvuru merkeziyle bağlantımız yoktur. Başvuru kararını yalnızca yetkili makamlar verir. Başvurunla ilgili resmi sorular için ilgili konsolosluğa ya da başvuru merkezine başvur.

Sık başvurulan konular

• Abonelik, iptal ve iade: Abonelik Bilgilendirmesi. Abonelik mağazadan iptal edilir; uygulamada Profil → Abonelik → Aboneliği yönet.
• Hesap silme: Hesap silme. Uygulamada Profil → Gizlilik ve veri → Hesabımı sil.
• Kişisel verilerim: Aynı adrese "Kişisel verilerim" konusuyla yaz. En geç 30 gün içinde cevap veririz. Ayrıntı: KVKK Aydınlatma Metni.
• Rızalar ve yapay zekâ: Profil → Gizlilik ve veri. Ayrıntı: Yapay zekâ kullanımı.
• Yanlış bilgi: Uygulamada kuralın yanındaki "Bu bilgi yanlış"a dokun ya da hangi kural olduğunu yaz; 48 saat içinde inceleriz.
• Belgelerim nerede? Yalnız telefonundaki kasada. Sunucumuzda kopyası olmadığı için telefonunu değiştirirsen belgeleri yeni telefonda yeniden eklersin.
• Bekleme listesinden çıkmak: Kaydolduğun adresten yazman yeterli; kaydın gecikmeden silinir.

Dolandırıcılığa karşı

Viyu senden asla IBAN'a havale, WhatsApp üzerinden ödeme, pasaport fotoğrafı ya da başvuru merkezi şifreni istemez. Viyu'nun tek destek adresi viyu@neuros.com.tr'dir. Randevu ve resmi bekleme listeleri ücretsizdir; sana randevu satmaya çalışan birine para verme.