Kullanım Koşulları
Sürüm 2026-11-05 · Yürürlük tarihi: 5 Kasım 2026
Bu koşullar, Neuros Studio ("Viyu", "biz") ile Viyu mobil uygulamasını ve web sitesini kullanan sen arasındaki sözleşmedir. Uygulamayı kullanarak ya da hesap açarak bu koşulları kabul etmiş olursun. Kişisel verilerin Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne göre işlenir.
1. Viyu nedir
Viyu, yurt dışı yolculukların ve vize başvuruların için kişisel bir vize asistanıdır. Şunları sunar: takip ettiğin başvuru merkezi için randevu alarmı (Randevu Avcısı; takvim, Nöbet Modu, kullanıcı bildirimleri ve herkese açık kanallardan gelen sinyallerle), açılış takvimi, başvuru merkezine ve durumuna göre belge listesi, Dosya Röntgeni, takvim ve hatırlatmalar, belgelerin için telefonunda şifreli kasa, Schengen 90/180 sayacı ve Seyahat Kalkanı, İlk Yolculuk programı ve isteğe bağlı yapay zekâ asistanı. Randevuyu almayız, tutmayız, satmayız; randevuyu resmi sitede sen alırsın.
2. Viyu ne değildir
- Devlet kurumu değiliz. Viyu bağımsız bir özel şirkettir. Hiçbir devlet kurumu, konsolosluk, büyükelçilik ya da vize başvuru merkeziyle (iDATA, VFS Global, BLS, Kosmos, AS Visa, TLScontact ve benzerleri) bağlantımız yoktur; onları temsil etmeyiz.
- Başvurunu senin adına yapmayız. Başvuruyu resmi kanaldan kendin yaparsın. Randevu almayız ve satmayız; başvuru merkezlerinin ve konsoloslukların sistemlerine otomatik erişmeyiz, senin adına oturum açmayız. Konsolosluk harcı ya da başvuru merkezi ücreti tahsil etmeyiz.
- Sonuç vaat etmeyiz. Vize kararını yalnız yetkili makamlar verir ve kimse bu kararı önceden bilemez. Viyu sonuç tahmini ya da puan göstermez. Hazırlığına yardım eder; sonucu etkileyeceğini söylemez.
- Hukuki danışmanlık vermeyiz. Viyu bir avukatlık bürosu değildir ve hukuki görüş vermez. Hukuki bir sorunda bir avukata danışmanı öneririz.
3. Bilgilerin doğruluğu
- Kuralları resmi kaynaklardan derleriz ve her kuralın yanında kaynağını ve son doğrulama tarihini gösteririz. Kaynak net değilse bunu açıkça söyleriz.
- Kurumlar kurallarını, ücretlerini ve belge listelerini haber vermeden değiştirebilir. Başvurudan önce resmi kaynağa bir kez bakmanı öneririz.
- Yapay zekâ cevapları hata içerebilir; her cevap Kesin, Muhtemel ya da Belirsiz etiketi ve kaynağıyla gelir.
- Hesaplayıcılar (Schengen 90/180, çıkış harcı, gümrük) bilgi amaçlıdır; sınırda ve başvuruda yetkili görevlinin kararı geçerlidir.
- Bir bilginin yanlış olduğunu görürsen "Bu bilgi yanlış" ile bildir; 48 saat içinde inceleriz.
4. Hesabın
- Viyu'yu kullanmak için 18 yaşını doldurmuş olmalısın.
- Hesabını e-posta koduyla, Apple ile ya da Google ile açarsın. Hesabının ve telefonunun güvenliğinden sen sorumlusun; yetkisiz bir kullanım fark edersen bize hemen yaz.
- Girdiğin bilgilerin doğru olması senin sorumluluğundadır; plan ve belge listesi bu bilgilere göre kurulur.
- Aile üyeleri ekliyorsan (hanede 5 kişiye kadar), onların bilgilerini girmek için izinleri olmalı ya da yasal temsilcileri olmalısın. Reşit olmayanların hazırlığı ebeveyn hesabında yönetilir.
- Hesabını istediğin an uygulamadan silebilirsin: Hesap silme.
5. Belgelerin ve telefonun
- Eklediğin belgeler yalnız telefonundaki şifreli kasada durur; sunucumuzda kopyaları yoktur.
- Belgeler hedefin bittikten 30 gün sonra telefonundan kendiliğinden silinir; 3 gün önce haber veririz. Saklamak istediğin belgeyi silinmeden önce kendi dosyalarına aktarmak senin elindedir.
- Telefonunu kaybedersen, değiştirirsen ya da uygulamayı silersen belgelerini biz geri getiremeyiz. Planın, hedeflerin ve belge durumların hesabınla gelir; belgeleri yeni telefonda yeniden eklersin.
6. Ücretli planlar
- Viyu'nun ücretsiz planı süresizdir; içeriği Abonelik Bilgilendirmesi'nde ve uygulamadaki plan ekranında yazar. Ücretsiz planda randevu alarmı bildirimi gönderilmez.
- Ücretli planlar: Premium ve Premium Plus, haftalık, aylık ya da yıllık otomatik yenilenen abonelik olarak. Premium Yıllık'ta 3 günlük ücretsiz deneme vardır. Türkiye fiyatları Premium için haftalık 179,99 ₺, aylık 449,99 ₺, yıllık 2.499,99 ₺; Premium Plus için haftalık 299,99 ₺, aylık 749,99 ₺, yıllık 3.999,99 ₺'dir. Geçerli fiyat, satın almadan önce App Store ya da Google Play'in gösterdiği fiyattır.
- Daha önce Premium Başvuru Dönemi ya da Premium Yıllık satın alanların hakkı, satın aldıkları dönemin sonuna kadar sürer.
- Satın alma, ödeme, yenileme, iptal ve iade App Store ya da Google Play üzerinden, o mağazanın kurallarıyla yapılır. Otomatik yenilenen aboneliği, dönem bitmeden en az 24 saat önce mağazanın abonelik ayarlarından iptal etmezsen yenilenir.
- Konsolosluk harcı, başvuru merkezi ücreti ve diğer kurum ücretleri Viyu fiyatına dahil değildir; onları doğrudan ilgili kuruma ödersin.
- Yapay zekâ kullanan özellikler (asistan ve mektup taslakları) yapay zekâ için açık rızanı ister. Rıza vermezsen bu özellikler çalışmaz, diğer özellikler çalışır; bunu satın almadan önce plan ekranında yazarız.
- Planlar, deneme, iptal ve iade ayrıntıları: Abonelik Bilgilendirmesi.
7. Cayma hakkı ve iade
Ücretli planlar, satın almanla birlikte hemen kullanıma açılan dijital hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; bunu satın almadan önce plan ekranında da yazarız. Bu, mağazanın kendi iade kurallarını ve aşağıdaki taahhütlerimizi etkilemez:
- Kesin etiketli bir bilgimizin yanlış olması yüzünden başvuru merkezi dosyanı geri çevirdiyse o dönemin ücretinin tamamını iade etmene yardım ederiz.
- Ücretlendirme hatası ya da çift ödeme olduysa tamamını iade etmene yardım ederiz.
- Vize reddi tek başına iade sebebi değildir; kararı konsolosluk verir.
Ayrıntı ve nasıl talep edileceği: Abonelik Bilgilendirmesi.
8. Kullanım kuralları
Viyu'yu kullanırken şunları yapmamayı kabul edersin:
- hukuka aykırı bir amaçla kullanmak, başkası adına izinsiz işlem yapmak ya da sahte bilgiyle başvuru hazırlamak,
- uygulamayı ya da sunucularımızı otomatik araçlarla taramak, kazımak, aşırı yüklemek, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
- uygulamayı tersine mühendislikle çözmek, kopyalamak ya da değiştirerek dağıtmak (yasanın izin verdiği hâller dışında),
- randevu radarına ya da Türkiye'nin Rotası panosuna uydurma bildirim göndermek, randevu satmak ya da aracılık teklif etmek,
- asistana başkalarının kişisel verilerini ya da hukuka aykırı içerik yazmak.
Topluluk içeriğinde sıfır tolerans. Randevu radarına ve topluluk alanlarına gönderilen yanlış, kötü niyetli, taciz edici ya da uygunsuz içeriğe ve bu içeriği gönderen kullanıcılara hiç tolerans göstermeyiz. Her şikâyeti en geç 24 saat içinde inceler, aykırı içeriği kaldırır ve gönderen kullanıcıyı topluluktan çıkarırız. Uygulamada her bildirimi şikâyet edebilir, akışından kaldırabilir ve gönderenini engelleyebilirsin; uygunsuz içeriği viyu@neuros.com.tr adresine de bildirebilirsin.
Bu kurallara aykırı kullanımda ilgili içeriği kaldırabilir, özelliği kısıtlayabilir ya da ağır ve tekrar eden ihlalde hesabı kapatabiliriz. Kapatmadan önce, hukuken engel yoksa, sana gerekçesini yazarız. Topluluk kuralları: Topluluk Kuralları.
9. Fikri mülkiyet
Viyu uygulaması, web sitesi, kural tabanı, tasarım, metinler ve markalar Viyu'ya ya da lisans verenlerine aittir. Sana, bu koşullara uyduğun sürece uygulamayı kişisel ve ticari olmayan amaçla kullanman için devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı veririz. Kendi girdiğin bilgiler ve belgeler sana aittir.
10. Sorumluluk
- Viyu'yu özenle hazırlarız ve bilgileri kaynaklarıyla gösteririz; ancak kurumların kararlarından, kurallarını değiştirmesinden, randevu bulunamamasından ve başvuru sonucundan sorumlu tutulamayız.
- Kasıt ve ağır ihmal hâlleri ile tüketici mevzuatından doğan hakların saklıdır. Kanunun izin verdiği ölçüde, dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
- Hizmeti kesintisiz sunmaya çalışırız; bakım, güncelleme ya da elimizde olmayan sebeplerle kısa kesintiler olabilir.
11. Değişiklikler ve sona erme
- Hizmeti geliştirebilir, bir özelliği değiştirebilir ya da kaldırabiliriz. Ücretli bir dönem içindeyken o dönemin temel özelliklerini senin aleyhine kaldırmayız.
- Bu koşulları değiştirirsek güncel sürümü burada ve uygulamada yayımlarız; önemli değişiklikleri yürürlükten önce uygulama içinde bildiririz. Değişikliği kabul etmezsen hesabını silebilirsin.
- Hesabını sildiğinde bu sözleşme sona erer; sona ermeden önce doğan haklar ve saklama yükümlülükleri devam eder.
12. App Store ve Google Play
Uygulamayı App Store'dan indirdiysen Apple'ın Standart Lisanslı Uygulama Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi de geçerlidir; bu koşullar onu tamamlar. Apple ve Google bu sözleşmenin tarafı değildir ve uygulamanın bakımından ve desteğinden sorumlu değildir; destek için bize yazarsın. Mağaza satın almaları o mağazanın koşullarına tabidir.
13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık
Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetlerine, sınırı aşan hâllerde tüketici mahkemelerine başvurabilirsin. Önce bize yazarsan sorunu birlikte çözmeye çalışırız.